Информация о продавце

Продавец: Бережная Любовь Владимировна (Бережная Л. В.), самозанятый (НПД) в соответствии с Федеральным законом № 422-ФЗ, ИНН: 732897281547.

Продавец не является плательщиком НДС согласно ст. 346.43 НК РФ.

Контакты (единственные способы связи): Telegram @Kitsunecraftru, support@kitsunecraft.ru. Подробнее — на странице «О продавце».

Публичная оферта

Условия купли-продажи изложены в публичной оферте. Оформляя заказ на сайте kitsunecraft.ru, вы (Покупатель) принимаете её условия и заключаете с Продавцом договор купли-продажи.

Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества предоставляется Покупателю до заключения договора на сайте и в электронной квитанции (чеке НПД).

1. Общие условия

В магазине KitsuneCraft продаются фигурки и другие товары, изготовленные методом 3D-печати и ручной покраски. Каждое изделие уникально и может иметь небольшие отличия от представленных на сайте изображений.

Мы тщательно проверяем товары перед отправкой, чтобы убедиться в их качестве. Если у вас возникли вопросы по заказу — пожалуйста, свяжитесь с нами: @Kitsunecraftru.

2. Возврат и обмен

Все товары, реализуемые в магазине KitsuneCraft, изготавливаются исключительно по индивидуальному заказу с учётом пожеланий покупателя (цвет, поза, детали и прочие параметры).

В соответствии с пунктом 4 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам заказчика, не подлежат возврату или обмену надлежащего качества, даже если они не подошли по цвету, форме, габаритам или иным причинам, кроме производственного брака.

После начала изготовления (статус заказа «в производстве» и далее) отказ от товара надлежащего качества не допускается в силу п. 4 перечня ПП РФ № 55. При производственном браке действуют условия раздела 4 ниже.

Возврат и обмен производятся только в случае выявленного производственного брака — порядок рассмотрения претензии и условия для возврата приведены ниже и в официальной политике обмена/возврата.

Основания для отказа в возврате включают, но не ограничиваются:

• несоответствие личным эстетическим ожиданиям («ожидал другое», «на фото было иначе»);
• незначительные расхождения в цвете или текстуре, обусловленные особенностями 3D-печати и ручной покраски;
• отличия от изображения на сайте, связанные с цветопередачей экрана;
• незначительные следы сборки или технологические элементы (стыки деталей, линии слоя);
• упрощение или отсутствие мелких деталей как часть художественного замысла;
• незначительные вариации геометрии (изгибы, деформации), не влияющие на внешний вид;
• отражающие свойства краски (блеск/матовость);
• микроскопические дефекты поверхности (микротрещины, неровности), не влияющие на функциональность;
• адаптация изделия под индивидуальные пожелания клиента.

3. Особенности ручной работы

Все фигурки и другие товары изготавливаются методом 3D-печати и/или ручной покраски, что делает каждую из них уникальной.

Незначительные отклонения в оттенках, текстурные особенности и лёгкая шероховатость поверхности являются естественными характеристиками технологии и не считаются производственным браком.

Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что:

• ознакомлен с особенностями ручного производства;
• понимает, что изделие не является промышленным массовым товаром;
• принимает возможные незначительные вариации в цвете, форме и детализации;
• согласен, что указанные особенности не являются основанием для возврата, обмена или претензий.

4. Возврат товара с производственным браком

В случае обнаружения существенного производственного брака (например, сломанные детали, отсутствующие элементы, нарушение целостности конструкции), Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или замены товара.

Для рассмотрения претензии необходимо:

• направить обращение в течение 24 часов с момента получения заказа (фото и/или видео дефекта, номер заказа, описание проблемы);
• приложить видеозапись вскрытия посылки: непрерывная съёмка от момента получения отправления в ПВЗ до демонстрации заявленного дефекта. Видео не является формальной «галочкой», но является одним из решающих факторов при определении причины повреждения;
• при получении в пункте выдачи — по возможности зафиксировать повреждения упаковки или изделия при сотруднике перевозчика.

Возврат возможен при сохранении оригинальной упаковки и полного комплекта изделия, если иное не согласовано с Продавцом.

Без видеозаписи вскрытия от получения до демонстрации дефекта Продавец не может установить, возникло ли повреждение до передачи товара Покупателю или после, и вправе отказать в возврате, если иные представленные материалы не позволяют однозначно подтвердить производственный брак. При наличии достаточных доказательств претензия рассматривается в общем порядке.

Решение по претензии:

• при подтверждении брака — осуществляется замена или возврат средств;
• возврат не производится, если повреждения возникли по вине Покупателя (неправильное хранение, транспортировка после получения и т.п.);
• окончательное решение принимается на основе представленных доказательств и может быть индивидуальным.

5. Порядок обращения

Для подачи претензии свяжитесь с нами:

• Telegram: @Kitsunecraftru
• Email: support@kitsunecraft.ru

В обращении укажите:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фото или видео дефекта.

Претензии рассматриваются в течение 10 календарных дней с момента получения полного комплекта документов (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Споры разрешаются путём переговоров; при недостижении согласия — в суде в порядке, установленном законодательством РФ, в том числе с учётом права потребителя на выбор подсудности.

6. Способы оплаты

Оплата производится через платёжный сервис Robokassa.

Доступные методы оплаты:

• Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР);
• Система быстрых платежей (СБП);
• Иные способы, доступные в платёжной форме Robokassa.

Безопасность и чеки:

Все платежи проходят через защищённое соединение. Данные банковских карт не хранятся на сайте.

При оплате вы автоматически получаете электронный чек по налогу на профессиональный доход (НПД) от самозанятого Бережной Л. В. Чек подтверждает факт покупки и содержит все реквизиты продавца.